Brukerfiendtlige Opel

Av og til er pysete baksnakking på en brukervennlighetsblogg beste angrep mot en aktør som Opel. Jeg har i prosessen beskrevet under følt stor grad av avmakt og det er grunnen til at jeg drar dette frem i lyset på denne måten. Ja, og så mener jeg det er mye å lære for de som ønsker å være snille mot brukere og ikke gi dem den kalde skulderen som har ligget for lenge i frysen.

Etter at jeg monterte et "Reklame, nei takk"-klister på min postkasse, har bidragene etter hvert krympet inn. Jeg er også svært nøye med å skjelle ut leverandørene som faktisk ikke klarer å dy seg og det går sikkert ut over en stakkars 14 åring som prøver å tjene penger til The Orange Box eller et sånt Pokemon-kort. Det driter jeg i, for det er meg mot overmakta.

Overmakta tar dette ganske fint. Jeg har fremdeles en beskjed liggende lagret på mobilsvaren der ei sørlandsdame i Posten Norge som beklager så mye på vegne av Posten at jeg blir flau. Jeg har også fått meldinger fra personer som indikerer at de har tenkt å gå 14th century på noen i egen organisasjon.

Vel, Opel er smartere enn som så. Som Opel-eier fikk jeg et helt propaganda-magasin av dem i postkassen. "Opel Magazine" er noe av det mest uinteressante jeg har giddet å dra innpakningsplasten av på på lenge. Det er virkelig ingenting der som kan interessere selv den mest hardcore Opel-eier.

De har lurt den gjennom forsvaret mitt ved å adressere den til meg. Jeg lurer ennå fælt på hvem som har gitt dem mitt navn og adresse, men jeg mistenker enten NAF eller Sven Kvia. I et forsøk på å få slutt på dette, begynner jeg å følge brødsmulene tilbake før de blir spist opp.

Det første jeg finner, er en e-postadresse - opelmag@no.gm.com. Jeg sender e-post til denne adressen med følgende tekst:

Hei

Vennligst oppgi hvor dere fikk mitt navn og adresse og tillatelse til å sende meg DM-reklame i posten som jeg aldri har bedt om ("Opel Magazine"). Jeg vil også fjernes fra denne listen, slik at vi kan spare miljøet litt.

Mvh
Martin Gjesdal

Det går ikke lenge før jeg får et svar. "Returned mail: bla bla"

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
<opelmag@no.gm.com>

Det var da som bare det. Men jeg gir meg selvfølgelig ikke. Det er nemlig nå moroa begynner :). Jeg går inn på Opels nettsider, Opel.no, for å tilknytte meg et kontaktpunkt (forresten, gratulerer med årets webdesign 2001). Venstremenyen ser slik ut og inneholder, som dere ser, ikke så veldig mye relevant for kontaktinformasjon (se illustrasjon til høyre).

 Tilfeldigvis i en urelatert meny litt lenger nede finner jeg "Kontakt Opel". Jeg er nå på god vei til å få gitt Opel det glatte lag på hva adressert reklame angår og kanskje jeg kan få avslørt hvem informanten er og avslutte mitt samarbeid med vedkommende (altså enten Sven Kvia - lokal Opelforhandler eller NAF - alle kjenner vel NAF?).

For det første liker jeg ikke kontaktskjemaet - det popper opp i en popup. Hvorfor MÅ jeg fylle ut telefonnummer OG e-post? Og på telefonnummer-siden, hvorfor MÅ de ha to stk? Jeg har bare ett nummer, uansett om det er hjemme eller jobb. Jeg skriver ikke denne artikkelen for å slakte det skjemaet.

Nå kommer nemlig det verste av alt. Det er kanskje noe av det drøyeste jeg har vært borti. Ja, det er ikke langt fra det drøyeste. Under skjemaet dukker denne hyggelige meldingen opp:

Jeg føler ikke jeg trenger å kommentere det, men jeg gjør. For å få LOV til å bli kontaktet av Opel, så må jeg takke ja til at data om meg blir lagret i en amerikansk database. Opel, HVORFOR? Jeg vil bare at dere skal ringe meg eller sende meg en e-post. Hvis jeg ringer dere, blir samtalen tatt opp og sendt til USA?

Dette er så utrolig på grensen at jeg kjenner jeg blir oppriktig provosert av det. De som har giddet å lese så langt som dette begynner vel nå å forstå hvorfor jeg føler behov for å dele denne historien. Jeg håper nettsiden deres lider en fullt fortjent sakte og pinefull død. Jeg håper det finnes flere som meg der ute, som ikke aksepterer at personlige opplysninger ved innsending av kontaktskjema blir tatt vare på i en database og attpåtil i USA.

Opel, ta gjerne kontakt med meg om dere har lyst til å få huden full på skitne markedsføringstriks og paranoia-fremmende kontaktskjemaer. Og ja, jeg vil ha rabatt på skifte av registerreimen!