Dette frustrerer meg litt nå:
At jeg ikke klarer bestemme meg angående Scrum vs brukerdesign.
(13.10.2009)
Disse anbefaler jeg:
| \ ReadWriteWeb.com | \ |
| \ IAllenkelhet.no | \ |
| \ Kuttisme.no | \ |
| \ TopicObserver.com | \ |
| \ UXMatters.com | \ |
| \ UsabilityPost.com | \ |
| \ Frilunsj.no | \ |
| \ JustAddWater.dk | \ |
| \ Alistapart.com | \ |
| \ Bekkelund.net | \ |
Du er her:
- Forsiden
- Brukervennlighet
- Er Bredbåndsguiden drøyest på nett?
Er Bredbåndsguiden drøyest på nett?
Martin Gjesdal, 13. november 2007
Jeg skrev nylig om Opel som var så høflige å gi beskjed om at de hadde tenkt å lagre mine personalia i en fremmed database i USA når jeg ønsket å kontakte dem. Denne gangen var jeg ute for noe mye drøyere.
Etter tips fra en leser kjørte jeg meg selv gjennom samme sekvensen. Leseren, en venn av meg, søker etter ny bredbåndsløsning hjemme og ønsket å finne aktuelle tilbydere. Det første naturlige steget for alle oss som er vant til internett, var å søke på Google. Min venn søkte på "bredbånd". Jeg gjorde det samme og slik så siden ut:
Det øverste treffet på de sponsede treffene virker veldig forlokkende. Jeg får er seriøst inntrykk av aktøren og klikker meg inn for å finne listen over alle leverandørene i mitt område. Bredbandsguiden.no ser slik ut (har trimmet bort det rundt):
Hun ser nå veldig fornøyd ut, hun dama. Det virker veldig enkelt å få en liste over leverandørene i mitt nærområde. Jeg taster inn mitt postnummer, som faktisk er 4321. Jeg klikker "Søk" og får opp følgende skjerm:
Fint, men nå begynner det å tette seg litt til her. Det er altså 14 tilbydere i mitt nærområde. Hvorfor får jeg ikke opp disse i en liste? Hva skal de med mer nøyaktig informasjon? Jaja, jeg fyller ut i god tro. Ettersom jeg ikke har fasttelefon, må det bli gatenummer og full pakke. Jeg er jo hele 30% på vei her. Neste skjerm ser slik ut:
Fint, det søkes. Det jobbes hardt i en server et sted Norge for å bringe meg en komplett liste over bredbåndstilbydere i mitt nærmiljø. Jeg selv kjenner bare til noen få, så det skal jammen bli kjekt å få en liste over alle. Neste skjerm ser slik ut:
Ok, nå begynner jeg virkelig å bli skeptisk her. Jeg har for det første beveget meg svært ujevnt gjennom denne progressbaren i forhold til antall prosent. I tillegg ber de nå om en hel del opplysninger om meg - bare fordi jeg skal finne en god liste over bredbåndstilbydere i mitt nærområde? Det var da voldsomt. Jeg innrømmer gjerne at jeg er sugen på listen, men begynner å bli irritert nå. Jeg fyller ut og lurer på hva jeg skal trykke. Er virkelig "Søk" så gyldig lenger? Det føles mer som "Lagre" nå, men jeg trykker og får denne:
Nå kommer brukervennlighets-villdyret frem i meg. Skjemaet får jeg i retur og jeg ler meg neste i hjel. For det første får jeg beskjed om at jeg må korrigere felter merket med rødt. MED RØDT? Mener de den teite pilen som har hoppet inn? Jeg har forsøkt å demonstrere at jeg skrev inn telefonnummeret mitt med xxx xx xxx.
Jeg får ingen tilbakemelding på hvorfor dette feiler, men jeg regner jo med at det er fordi jeg har mellomrom. Hva er problemet med å trimme vekk mellomrom før de sjekker? Amatører! Vel, jeg retter opp det jeg tror er feil og klikker på "Søk". Da får jeg denne:
Nå er jeg provosert. De har altså laget en konto til meg hos dem bare fordi jeg ønsker å sjekke ut hvilke bredbåndsleverandører det finnes i mitt distrikt? Det så lenge bra ut når de fant ut at det var 14 leverandører, men for å få ut den listen må jeg altså hore meg til en "Min side". Ok, siden redaksjonen i KjerneDryss er i det vennligstemte laget i dag forsøker jeg å gå til Min side for å finne denne oversikten. Da ser det slik ut:
Det er litt vanskelig å lese, men jeg kan gjengi i korte trekk: Ingen stier inn til listen over leverandører og masse pisspreik og reklame for deres egne bredbåndsprodukter. Til slutt finner jeg en link på venstre side som sier "Leverandører". Jeg forsøker denne og får beskjeden "Fant 17 leverandører".
Vel, det er ikke særlig tillitsvekkende at den nå finner 17, etter at jeg fikk opp 14 tidligere. Jeg tror, fra bunnen av mitt hjerte, at Bredbåndsguiden får penger for å promotere alle 17, ikke bare de 14 i mitt område. Som vanlig ønsker jeg [NAVN PÅ UTSPEKULERT FIRMA] alt vondt.
Hvorfor ønsker jeg dem alt vondt?Jo, fra A til Å i denne prosessen har bredbandsguiden.no villedet meg og brukt ufine lokkemidler for å få meg til å registrere meg. Men jeg har ennå ikke hørt det siste fra Bredbåndsguiden..
Som med min venn ringer de meg selvfølgelig. Det er dagen etterpå og jeg er på vei til et møte i Oslo. Den hyggelige personen i andre enden sier han kan se at jeg har vært inne på nettsidene deres og lurer på hvilken bredbåndsleverandør jeg har. Jeg sier Lyse og han backer helt unna.
Vi har faktisk en ganske grei samtale hvor jeg gjør det helt klart at dette tolererer jeg ikke og at jeg føler meg lurt. Han bedyrer at det ikke er ment slik og at listen over 17 leverandører er både leverandører de samarbeider med og ikke. Jeg lar meg ikke lure, men jeg trodde på forhånd at den samtalen skulle bli stygg.
Bredbåndsguiden drar strikken veldig langt og jeg er svært fristet til å sende inn klage til forbrukerrådet. Noe stopper meg foreløpig. Bredbåndsguiden; Skjerp dere!!
Søk
Sist kommenterte artikler
- Juksing med SEO: Hvorfor skadefryd? 14.03.2010
- The Prodigy tok kontroll på eget nett 01.02.2009
- Fant noen opp Web 2.0? 07.03.2009
Kommentarer
Eirik Hammer
Helt enig med deg. Det er katastrofalt og drive business på den måten. Jeg tipper dem har avtaler med en del leverandører og får provisjon når dem sender inn en søknad. Ganske heftig provisjon. http://www.billigbredband.no er en ny side jeg fant hvor brukeren kan skrive erfaring om ulike leverandører.
John
Ja! Send inn en klage.. Å klag på.. ja si det. blir ikke lett det.. ikke har du betalt noe, og infoen du søker har blitt gitt til deg. Trudde du virkelig at et selskap vil gi fra seg det de tjener penger på sånn helt uten videre.. Dessuten tjener de ikke en dritt på at du legger inn en råtten profil. Hvordan skal man tjene penger på det? Tipper du på si den der kan bestille et abonnoment fra en av disse smmarbeidsparterene. Og at bbg evt vil få vanlig provisjon av dette salget. Dessuten er feltene med navn noe du kan skrive hva du vil på. men adresse og tlf er viktig. siden man validerer på både adresse og tlf nr. velig mange har nemlig 2 linjer inn til huset. er linjen som tlf nr er knyttet til skadet og ikke brukbart er det beskjeden du vil få dersom du søker kun på tlf nr. Dersom du tenker på dette tipper jeg du ikke syntes disse metodene er ufin alikevell. til slutt vil jeg ikke vært den stakars rema 1000 ansatte som ve en feiltagelse (eller i følge deg, helt bevist) skulle komme til å slå inn appelsinene feil( eller i følge deg, svindle) slik at de nå koster 1kr mer.. du vlle vel send inn en annmeldelse du, eller klaget til forbrukerrådet.. skjerp deg!
Arne
De har ikke forandret noenting på sida, og jeg var inne i GÅR! Det er villedende og skummelt at man får operere på dette viset, for det er ikke lovlig. Faktisk.
Kristian
"John", du jobber jo for dem, så jeg tror ikke du kan være så veldig objektiv i denne saken!
SA
Flott innlegg, jeg hadde akkurat samme oppfatning av denne siden. Heldigvis ga jeg ikke fra meg mobilnummeret mitt. Jeg trodde først siden var samme som telepriser.no, men bare for bredbånd. Tydelig at det er den siden de etterligner for å lure til seg "kunder".
Lettere forbannet!
Jeg gjorde nettopp det samme i dag. 2 minutter etter at jeg har fått opp listen(fikk den faktisk opp) så ringer det en fra selskapet, en veldig hyggelig person. Som forteller meg prisene og hvor mye det vil koste. Jeg synes det hørtes greit ut, med sa at jeg ikke skulle bestille noe, nr 1 fordi jeg ikke har flyttet til adressen enda og nr 2 fordi jeg må diskutere dette med min samboer. Han sier han kan ringe meg igjen om 2 uker, siden det tar ca 5 uker for innstallering. Jeg sier tusen takk for hjelpen. Etter 10 min så har jeg fått mail på at bestillingen min er mottatt!!!!! og jeg tenker hva ****?! Ikke nok med det, prisene på den så klate "bestillingen" var ikke de prisene som han opplyste meg på. Jeg sender en sint mail tilbake og ber de slette denne "bestillingen" med det samme og at jeg skal ha en bekreftelse fra dem at den er slettet. Så nå venter jeg på svar fra dem og om de gjør det vanskelig, så blir det en stor klage til forbrukerrådet! Man kan vel ikke bestille bredbånd på en adresse som man ikke bor på?! Jeg føler meg lettere forbannet over hele situasjonen, som skulle vært helt unødvendig for dem og putte meg i.
Så til alle brude holde seg unna dette selskapet!!
Tusen takk!
Tusen takk for denne artikkelen. Jeg holdt nettopp på å registrere meg, men stusset litt da jeg måtte oppgi navn, epost og telefonnummer, så jeg googlet "bredbåndsguiden", og fant denne siden her! Tusen takk. Du hjalp meg å stoppe i tide, og gjorde slika at jeg ikke ble reigstrert. Lureri.
olav
jepp enig, takk for artikkelen, jeg begynte også og stusse når jeg måtte gi fra meg såpass mye personalia, så fint at noen hadde testet ut svindelen før meg.
Bamse Brakar
Jeg snublet også over Bredbåndsguiden, men stusset da de spurte om navn og annen personalia.
Den siden jeg egentlig var på utkikk etter var: www.telepriser.no
Telepriser er Post og Teletilsynets tjeneste.
Takk for god artikkel/advarsel om Bredbåndsguiden.
Henrik
Helt enig. Det er helt unødvendig å måtte "vrenge sjela si" for å kunne få opp tilbydere av bredbånd. Jeg bor på Østlandet, 3,5 mil fra at større tettsted. I tråd med en av mange løgner fra Jens (om bredbåndsdekning i dette tilfelle)har jeg ikke bredbånd, og en heller dårlig mobil-løsning. Når de få (?) av oss som da enda ikke har bredbånd ønsker å få opplysninger om NÅR allmen teknologi er tilgjengelig for oss, er bredbåndsguiden en ekstra provokasjon.
Stig
Jeg fikk utrolig bra hjelp og service
Så jeg er glad for det, skulle ha nextgentel 2+ eller hva det heter som kostet 469 den fikk jeg til 398.
Så takk sier jeg bare.
Må le litt av dere andre ser som bare fyrer oppunder.
Glenn
Akkurat bestillt nett via bredbåndsguiden. Veldig bra service, og du får én support-person å forholde deg til.
Fikk et tilbud med en måned gratis. Ikke noe dårligere å bestille derifra enn direkte fra leverandørene, også får de jo provisjon, og du får gode tilbud, så ikke noe stress. Kjempebra tjeneste!
Martin Gjesdla
Godt å se litt balanse i kommentarene her :-)
Kjartan Horpestad
Jeg må bare få spørre om noe.
Er det bare meg, eller har alle som har bestilt bredbånd fra bbg.no fått Nextgentel der det er tilgjengelig?
Hvis noen vet så si i fra.
hemlig eks selger i bbg
Ja,det stemmer at de tar var på f.dato,men også persnr,de sier at de ikke gjør det,men det er bare tull hva de sier.Kun for at kunden ikke skal bli redd å bestille via bbg.Og det andre probleme med bbg,det er at man blir direkte lurt med lønn og prov.Man blir lovt så holder de ikke det de lover.Når det gjelder de som driver bbg,er ikke til å stole på.Ikke søk jobb hos bbg,bare tull med firma,man bli lokka til å skrive ny kontrakt,når man søker jobb så for man fast lønn pluss prov,men etter 2mnd jeg jobba der så prøvde de å endre til a-konto det vil si kun prov.Når det gjelder å få prov,så tar det opptil 4-5mnd før man for det,og da må man masse om lønna,du skal få utbetalt 2mnd etterskudd,slutten av 2mnd.Og det med at man for egen supprot hjelp,de sier de skal se på saken,men til slutt så må du som kunde ta direkte kontakt med lev som du bestilte.At bbg er billiger end lev selv er ikke helt sant,vi får noen tilbud overfor kundene,Når man er student så sier de at bbg har rabatt priser hos nextgentel,det er ikke sant i DET HELE TATT.Det vil bli billiger for deg som kunde å ta direkte kontakt med nextgentel.Så det jeg vil komme fram til det er ikke å stole på selger hele tida.
ja,helt sant
jeg fikk tilbud av bbg at de hadde student rabatt,men når jeg tok direkte kontakt med nextgentel så sa de at det er dem som har det å ikke bbg.De driver rå salg ikke råd,som de reklamer for.Bredbåndsguiden er bare tull med dem.
ujoh
Jeg har en bekjent som jobber i Bredbåndsguiden, han ble i dag "permitert" ulovelig fordi han fikk skylden for bloggen til hemmelig eks selger til BBG. Det var ikke han som hadde skrevet det. Han får heller ikke riktig lønn, blir lurt for provisdjon etc. Salgsteknikkene til BBG er like utspkulerte og useriøse som behandlingen av annsatte. Det er mange ansatte og eks ansatte som er og har vert i samme situasjon. Tror det er et tidsspørsmål hvor lenge de får operere på markedet. Mitt råd, gå videre til forbrukerrådet og arbeidstilsynet. Få det syneliggjort i media slik at dette stoppes.Styr unna BBG
Kunde
Jeg bestilte Ventelo og er kjempe fornøyd!
sjekk fakta
Du som skriver kunde.Helt sikker at du er en som jobber i bredbåndsguiden.Det er fint at du er fornøyd,men det er ventelo,ikke bredbåndsguiden du skal være fornøyd,men du for jo ringe ventelo om du ble opplyst 3mnd oppsigelse når du skal si opp abo hos dem da,men lykke til med ventelo
Kunde
åkei..Hvis jeg hadde jobbet i Bredbåndsguiden så hadde jeg ikke hatt behov for å være kunde!
seriøst
dette blir for dumt. Eks selger viker jo helt paranoid som får vennene sine til å skrive inn på denne siden
ujoh
bbg synes ikke forholde seg til arbeidsmiljøloven, personvernloven, markedsføringsloven, regler og lovverk for permitering. Heldigvis vokser ikke slike bedrifter inn i himmelen. bbg forsøker å være smartere enn hva vedkommende klarer følge med på selv. En skal ikke undervurdere kunder eller ansatte.
Jarle Andersen
Jeg har ingen kommentarer til arbeidforholdene internt i Bredbåndsguiden. I utgangspunktet er jeg åpen for kanaler som kan skaffe meg "det beste produktet", men her vegrer jeg meg. Jeg ser ikke noe poeng i å opplyse mitt telefonnummer for å få et bredbåndstilbud. I dag kan man få lån på minuttet via nettet. Fordelen er at man slipper telefonsamtalene. Slik vil jeg gjerne ha det i forhold til kjøp av f.eks bredbånd eller andre tjenester også.
Andreas Skoglund
De ringer deg ikke opp. Det er kun slik at du blir medlem og kan velge hvilke bredbåndsprodukt som passer deg best.
BBG gav meg en veldig god pris og jeg sparte 400 spenn på selve modemet. I tillegg fant jeg den leverandøren som passer meg best. Kjempeflott!
Vidar
Jeg ble sendt hit fra Posten etter å ha registret adresseendring. Jeg takket ja til "Postens flyttepakke", hvorav registrering hos bredbandguiden.no var ett valg man kunne ta... nuf said. Angrer nå bittert etter flere oppringninger i dag som jeg ikke engang gadd svare på.