Hvem sin Lyse ide var dette?

Det hele begynte ganske uskyldig med en e-postadresse. Jeg foretrekker å bruke min Gmail-konto til det aller meste. Denne er ikke avhengig av hvem som leverer internett hjem til meg. Problemet er at jeg etter hvert glemte ut passordet til Lyse-kontoen.

Min første umiddelbare reaksjon er å sjekke om Lyse har en "glemt passord"-funksjon. På webmailen sin på mail.lyse.net har de "Endre passord", men denne forutsetter at jeg husker det opprinnelige passordet mitt. Vel, dette haster jo ikke, så jeg fyller inn det kontaktskjemaet Lyse ønsker at jeg bruker og legger saken fra meg.

Noen uker senere har jeg ikke fått svar, og sjekker at jeg har satt opp Gmail-kontoen som min kontaktadresse og det har jeg. Jeg sender inn nytt skjema, litt frustrert denne gangen. Det samme gjør jeg noen måneder senere også. Samme smørja.

Jeg glemmer det hele av noen måneder før jeg prøver igjen i dag. Jeg har glemt av at jeg ikke husker passordet og prøver med noen av standard-passordene mine, men til liten nytte. Nå har de endelig lagt inn en passordhint-funksjon. Jeg taster inn e-postadressen min og ber om hint. Dette gir meg et ord som jeg må bruke når jeg skal endre passordet. Dette ordet er ikke selve passordet mitt. Det gamle passordet mitt må jeg fremdeles ha for å kunne endre.

Så er det å kaste seg på telefonen. Jeg er et selvbetjeningsmenneske som hater å ringe, men nå må jeg utsette Lyse for det. Etter 5 minutter får jeg kontakt med en person som har peiling på dette og som mener jeg klarer dette selv. Han ber meg logge på "Din Lyse side" og klikke på "Altibox" og så "Internett". Deretter skal jeg klikke på "E-postkontoer", et valg jeg ikke har. Men jeg har "E-post og hjemmeside". Det er ikke den rette. Etter litt tenking spør han om det er "Din Lyse side" eller "Privat" som er markert øverst. Det er selvsagt sistnevnte. Så da må jeg klikke på "Din Lyse side" og så gjøre det samme som tidligere. Nå kommer noen tilsvarende valg, og jeg finner enkelt frem til siden hvor jeg kan fylle ut passordet mitt. På kontoen min har det ikke skjedd noe siden begynnelsen av 2007. Hvilken lettelse.

Lyse / Altibox: her er noen feil dere kan rette opp:

• Svar på henvendelsene mine! Hvorfor ignoreres jeg?
• Skriv om mail.lyse.net og legg inn "Glemt passord" der som ikke forutsetter at jeg husker det gamle passordet mitt.
• Rydd i menystrukturen på lyse.no. Hva er forskjellen på "Privat" og "Altibox"? Det er for mye reklame, for lite relevante funksjoner og for vanskelig å forstå forskjellen på de to når du navigerer.
• Vær konsekvent! Hvorfor har "Din Lyse side" et underpunkt som heter "Mitt kundeforhold"? Burde det ikke vært "Ditt kundeforhold" eller "Min Lyse side"?
• Rydd opp i "Spørsmål og svar"! "Jeg har glemt passordet til e-posten min" bør være et soleklart valg under e-post. "Spørsmål og svar" er tydelig rettet mer mot potensielle kunder enn eksisterende.
• Hvor er jeg? Dette lurer jeg stadig på hos dere. Lag en unison navigering hvor jeg kun hører til ett sted i menystrukturen.
• En siste ting: Ikke ta vekk TCM fra kanalutvalget deres (svar på henvendelsen min her også).