Norwegian knuser SAS i brukervennlighet

Jeg ser oftere og oftere at Norwegian sine nettsider blir trukket frem som prakteksempler på situasjonsbasert navigering og gode brukeropplevelser. Jeg stiller meg nesten uforstående til at ikke SAS bare kopierer konseptene deres tvert.

SAS sin billett-tjeneste har følgende store svakheter:

• Det er vanskelig å forstå hva som er billig når. Som bruker er jeg fremdeles avhengig av å bla frem og tilbake for å finne når det er billig. Det er greit nok hvis jeg vet nøyaktig dato, men jeg må nok innrømme at hvis billettene er billige nok, kan jeg være fleksibel på reisetidspunkt.
• Tregt. Der hvor SAS ennå har den irriterende spinnende globen, er Norwegian ennå lynkjapt. Her bør SAS sette inn tekno-kreftene sine, hvis de har noen.

Norwegian sin situasjonsbaserte browsing har følgende tre elementer som gjør den kostelig:

• Jeg vet sted og tid: Velge på tradisjonell måte. Velg fra og til, antall passasjerer og dato.
• Jeg vet sted, men er opptatt av pris. Lavpriskalenderen. Jeg får opp en kalender med en pris på hver dag som indikerer billigste turen den dagen.
• Jeg vet ikke sted eller tid, men er opptatt av pris: Utreisekalenderen. Jeg får opp alle destianasjoner tilgjengelig fra en gitt flyplass og kan se måned for måned hva laveste pris er. Utrolig nyttig tjeneste som kan føre til nye oppdagelser :-) Et stort minus fordi denne er vanskelig å finne (må klikke på en annonse-lignende sak på siden, noe av det siste jeg prøvde).

Alle tre teknikkene ender opp med billetter.

Jeg har ett forbedringsforslag til hvert av selskapene:

• SAS: Steal with pride fra Norwegian.
• Norwegian: Lag en tydeligere sti til de tre situasjonene, gjerne med tydelige, store ikoner og ta vekk annonsene. De ser jeg ikke.

Her er Utreisekalenderen til Norwegian, stilt inn på Stavanger: