Roller som styrer nettstedet

Hvordan fungerer det?
Et greit eksempel å begynne med er acta.no. Informasjonsarkitektene har tydeligvis hatt en problemstilling hvor det har vært et poeng å skille mellom eksisterende og potensielle kunder; “Bli kjent med Acta”, “Kunde i Acta” og “Investor relations”. På denne måten skiller de mellom besøkende.

Hvorfor er det smart?
Det er smart fordi man ønsker å fordele ut forskjellig informasjon til forskjellige besøkende, basert på hvem de er. En nettside kan ha veldig mange målgrupper og det er en billig måte å spisse informasjonen mot enkeltgrupper på. En eksisterende kunde trenger ikke bli fristet til å bli kunde og en potensiell kunde trenger ikke detaljerte brukermanualer (men det kan være greit å vise til potensielle kunder at slikt finnes).

Hva må man huske på?
Det er mange fallgruver når man skal lage denne type rolleinndeling. Her er de jeg selv har eller nesten har tråkket i:

• Ikke fang kunden i ett modus
  La det være enkelt å skifte rolle. Mange besøkende ønsker å utforske hele nettstedet, ikke bare den delen nettstedet tror egner seg best.
• Velg roller med omhu
  Her oppstår to vanlige problem hos besøkende: enten er rollene for løse og man finner seg igjen i flere roller eller så er rollene for stramme og man føler seg ikke komfortabel i noen av dem.
• Ikke ha BARE roller
  Tilby alternativ navigering til roller. Det bør alltid ligge en menystruktur/taksonomi i bunn som alle rollene lener seg til. Lag flere inngangsporter, slik at brukeren selv kan avgjør hvordan han/hun vil angripe innholdet. Et glitrende eksempel på dette er finansforbundet.no, som lister opp hovedmeny til venstre, deretter medlemsfordeler, “jeg ønsker å” og så situasjon.

Ett godt eksempel på et nettsted som kanskje burde vurdert roller, er gode, gamle nav.no. Nav har over 10 forskjellige måter å navigere innhold på, uten at jeg virkelig finner frem. Jeg synes de burde bedt meg angi hvorfor jeg er på nav.no for så å presentere innhold spisset for meg. Samtidig kunne de gjort meg klar for at jeg fremdeles kan finne igjen de andre rollene enkelt. Nav lider nok ennå litt av at de er en sammenslåing av forskjellige grener.

For meg som informasjonsarkitekt er det utrolig fristende å ty til roller. Det rydder liksom opp i mange utfordringer. Jeg må være beinhard med meg selv for å få med alternativ navigasjon til roller og pakke hele greia sammen på en måte som brukerne forstår og ønsker å bruke. Det rare med brukere er at de ofte tenker annerledes enn meg. Derfor finnes brukertester! Test ofte og smått fremfor sjeldent, stort og rett før - sitat Steve Krug.

(takk til Frode for spørsmål om rollestyrte nettsider)