Skomakerens barn

Tilbakemeldinger på skjemaer er kanskje noe som høres svært enkelt ut å lykkes med, men av og til er teknologien for rigid til å gjøre dette enkelt fra et redaksjonelt ståsted. Det kan være publiseringsløsningen som gjør jobben vanskelig og sier at alle skjemaer skal ha samme tilbakemelding.

For vår egen del, har vi i CoreTrek løst dette ved at skjemaer knyttes opp til artikler både ved presentering av skjema og ved tilbakemelding. Nå skal jeg ikke ta webkvalitet.no for hardt, men de presenterte bare et eksempel for meg som var for godt til å ikke bruke det.

For en liten stund tilbake, analyserte jeg rapporten "Norsk publiseringsløsninger 2006". Nå viser det seg plutselig (for meg) at rapporten for 2007/2008 er ute og den tenkte jeg å bestille. Utgiveren er, som dere kanskje har gjettet allerede, webkvalitet.no. Jeg fylte ut skjema for å bestille rapporten og fikk følgende tilbakemelding etterpå:

For det første er overskriften helt feil. Hvorfor kan jeg ikke bare bli informert om at jeg HAR bestilt rapporten? Videre lurer jeg på hva de mener om at "Responsen din er mottatt". Jeg har ikke gitt noe respons - jeg har bestilt noe. Videre får jeg ingen tilbakemelding på e-post som bekrefter bestillingen. Jeg famler foreløpig i blinde om rapportens skjebne og hvorvidt jeg faktisk har bestilt. Jeg, som den over gjennomsnittlige nettbrukeren jeg er, tar nå utgangspunkt i at den er bestilt og at jeg er i trygge hender.

Det som gjør dette ekstra komisk, er at jeg har gjort de nøyaktig samme feilene selv. Vi som forkynner webkvalitet har altså også våre svin på skogen.